FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Existen tiendas físicas de SUPER PROT?
Si, nos puedes encontrar en Calle Francisco I. Madero #616 Col. Centro 37000 León, Gto. Mexico.
¿Cómo puedo saber que talla me va a quedar bien?
Todos nuestros productos en el portal de SUPER PROT.com incluyen una “Guía de tallas” en la cual se detalla una tabla de medidas por talla e indica como hacer las mediciones para que cada producto te quede perfecto.
¿Qué formas de pago aceptan?
Contamos con cuatro formas de pago que pueden ser a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express), así como pagos vía OXXO (Sólo en México), o mediante transferencia bancaria vía SPEI (Sólo en México); mismos que podrán ser seleccionados en el momento de la transacción.
¿Si voy a realizar mi pago por medio de oxxo, cuanto tiempo tengo para completarlo?
Una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para realizar tu pago en Oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan automáticamente.
¿Mi pago es seguro en la plataforma de SUPER PROT?
Usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad en cada transacción.
¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?
Para realizar tu compra no es necesario que tengas una cuenta de cliente con nosotros
¿Cómo contacto a SUPER PROT?
Puedes contactar con nosotros para hacernos una consulta o para solicitar ayuda a hola@superprot.com, WhatsApp 477 109 4837
¿Cómo le hago para cambiar una prenda que no me quedó?
Los cambios de artículos de compras hechas en el sitio de SUPER PROT son aceptadas dentro de 30 días naturales a partir del día que se generó la orden. Para que las políticas de cambio sean aplicadas, la mercancía debe que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar y tendrán que ser acompañados por el correo de confirmación original impreso, así como el requerimiento del nuevo diseño y talla solicitado. El diseño y talla solicitado se deberá de informar a hola@superprot.compara validar su existencia previo a que nos envíes la prenda a cambiar.
DIRECCIÓN
Una vez recibido el paquete, se validarán las prendas y se le enviará el cambio dentro de los próximos 2-4 días hábiles. *No aplica para productos descontinuados
¿Tienen cambios y devoluciones?
Por el momento no manejamos devoluciones, solo cambios.
¿Cómo funcionan los envíos?
Se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago. La orden es procesada por el equipo interno de SUPER PROT. Una vez que la orden sea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente. La entrega de envíos tardará de 4-6 días hábiles para MX y de 8-10 días hábiles para zonas extendidas en México y envíos internacionales. Estos días empiezan a contar una vez que hayas recibido por correo tu guía de rastreo de la paquetería.
¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?
Recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía de rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.
¿Tienes opción de envíos express?
No, por el momento solo manejamos envíos estándar.
¿Cómo solicito una factura?
Envíanos a hola@superprot.com tus datos fiscales. Nosotros en un lapso no mayor a 5 días hábiles te mandamos la factura correspondiente a tu compra.
